Medewerker Klantenservice Fra/Eng/Ned

Onze opdrachtgever is wereldwijd toonaangevend op het gebied van gezondheidstechnologie en durft de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid aan te pakken door oplossingen te zoeken en te vinden. Hun missie - pijn verlichten, gezondheid herstellen en het leven verlengen - verenigt een wereldwijd team van meer dan 90.000 gepassioneerde mensen. Aangedreven door onze uiteenlopende kennis, onverzadigbare nieuwsgierigheid en het verlangen om iedereen te helpen die dat nodig heeft, leveren zij innovatieve technologieën die het leven van twee mensen elke seconde, elk uur, elke dag veranderen.

Carrières die levens veranderen

Word lid van een divers team van vernieuwers die elke dag hun wereldbeeld, hun unieke achtergrond en hun individuele levenservaring meebrengen naar hun werk. Het is geen toeval - onze klant werkt hard aan een personeelsbestand dat een afspiegeling is van hun patiënten en partners. Zij geloven dat dit de enige manier is om de gezondheidszorg vooruit te helpen en wereldleider te blijven op het gebied van medische technologie en oplossingen.

Zij zijn altijd op zoek naar talenten die Frans / Engels / Nederlands spreken en het team willen versterken!

Een dag in het leven van de Patiënt Services Representative:
Het tijdig, veilig en efficiënt verstrekken van product gerelateerde informatie en assistentie aan de klanten (patiënten, vertegenwoordigers, medische professionals, enz.) met betrekking tot het gebruik van Diabetes producten. Technische ondersteuning bieden aan klanten door problemen op te lossen, productwaarnemingen en -interacties vast te leggen en op te volgen. De verwachtingen van de klant overtreffen bij het oplossen van vragen/verzoeken. 

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Therapie- en productkennis
- Vakkundige kennis van ziekten en therapieën om klanten te ondersteunen.
- Veilige en betrouwbare klantenservice en productgerichte technische ondersteuning bieden aan klanten.
- Opleiden en coachen om ervoor te zorgen dat de product- en systeemkennis up-to-date blijft om te voldoen aan de verwachte kwaliteitsnormen en gestelde operationele doelen.

Beheer van oproepen:
- Antwoorden op vragen van klanten over de werking van het product, probleemoplossing, specificaties, garantie en onderdelen/accessoires.
- Ervoor zorgen dat de kwaliteitsnormen voor oproepen op of boven het streefcijfer liggen.
- Tijd effectief beheren door prioriteit te geven aan gesprekken, follow-up en administratieve taken om team- en individuele Key Performance Indicators (KPI) te bereiken.
- Empathie, geduld en veerkracht tonen bij het veilig helpen van klanten.

Probleemoplossing en kwaliteitsbeheer:
- Effectief communiceren met klanten om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden volgens de protocollen en vereisten van de afdeling.
- Nauwkeurig en consequent feedback van klanten en uitgevoerde probleemoplossing documenteren.
- Ervoor zorgen dat de geboden ondersteuning en oplossingen in overeenstemming zijn met de afdelings- en standaardwerkprocedures.
- De retourstroom voor alle diabetes producten coördineren voor kwaliteitsanalyse.
- Het beleid van onze opdrachtgever begrijpen en naleven en als ambassadeur voor dit bedrijf optreden bij interne en externe belanghebbenden.
- Actief en effectief communiceren met klanten, duidelijke en beknopte informatie opnemen en tijdig presenteren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Emoties en gevoelens waarnemen, begrijpen en beheren om empathisch contact te maken en te anticiperen op de behoeften van de klant.
- Kunnen omgaan met een omgeving met veel stress.
- Problemen als kansen zien bij het evalueren van oplossingen om klanten uitstekende oplossingen en diensten aan te bieden.

Aanbevolen kwalificaties:
- Effectief multi-tasken (navigeren tussen programma's om toegang te krijgen tot klantgegevens en tekst invoeren tijdens een gesprek)
- Basis tot gemiddeld niveau van wiskundige vaardigheden om klanten te helpen met hun vitale statistieken.

Om voor deze functie in aanmerking te komen, moeten de minimumvereisten duidelijk uit uw cv blijken.

Je hebt ervaring met het oplossen van problemen met medische apparatuur/diensten in een contactcentrum/helpdesk. Verder heb je ervaring met SAP en MS Office-suite (Word, Excel, Outlook).